jaar vol commerciële successen

• beste charterluchtvaartmaatschappij én beste low cost luchtvaartmaatschappij
• binding met de professionele reiswereld
• verkoop aan boord geoptimaliseerd
• volop Ad hoc vluchten naar EK-wedstrijden
• verkoop verzekeringen booming
• leasen maakt capaciteit vloot flexibel

De zomer van 2008 kenden we nog een topdrukte. We vlogen met maar liefst 34 vliegtuigen en moesten zelfs de frequentie op een aantal populaire charterbestemmingen opvoeren. Dat gold met name voor Malaga, Faro, Kos, Rhodos en Kreta. Dat was keihard werken, maar klanten waren tevreden, en dus wij ook.

In de zomer van 2008 vlogen we op 22 lijndienstbestemmingen en op 55 charterbestemmingen. Op 31 daarvan kon ook rechtstreeks door de consument een stoel worden geboekt. In totaal vervoerden we 5,5 miljoen passagiers, 1,5% meer dan vorig jaar. Van de vluchten is 72,5% op tijd uitgevoerd (afgelopen jaar 75,2%). De klanttevredenheid kwam uit op 8,2 (2007/2008: 8,4).

beste charterluchtvaartmaatschappij én beste low cost luchtvaartmaatschappij

De vakdag van de Vakantiebeurs in de Jaarbeurs in Utrecht in januari 2009 is een dag om trots op te zijn. De Vakdag van de Vakantiebeurs is een grote jaarlijkse happening en bij uitstek hét netwerk-event van de Nederlandse reiswereld. Op deze dag vindt ook de Verenuitreiking plaats. Veren zijn de hoogste waardering en gelden als de Oscars van de reiswereld. transavia.com was genomineerd in twee verschillende categorieën en is in beide bekroond. We kregen de Veer voor beste charterluchtvaartmaatschappij en we zijn voor de vijfde keer op rij uitgeroepen tot beste low cost luchtvaartmaatschappij. Een prachtige prestatie en fantastisch voor ons allemaal!

binding met de professionele reiswereld

Op allerlei manieren onderhoudt transavia.com relaties met de professionele reiswereld. Dat gebeurt onder meer door deelname aan en/of sponsoring van allerlei evenementen. Voorbeeld daarvan zijn de Kennistest voor de verkiezing tot de beste reisadviseur, reserveringsmedewerker en student van Nederland en de verkiezing van het Reisbureau van het Jaar!

Voor het beste 'Reisbureau van het Jaar' worden twaalf provinciale winnaars genomineerd. Deze krijgen een reis aangeboden. Op de eerste vlucht Ibiza van deze zomer vertrok de zogeheten 'Kanjerreis'. Bij die gelegenheid organiseren we ook een reisagentenpanel, waardoor we de wensen en behoeften van de top van de Nederlandse reiswereld weer eens helder op een rij krijgen.

verkoop aan boord geoptimaliseerd

Vorig jaar zijn de verkopen aan boord circa 10% gegroeid. Vanaf november vlakte de groei af. Dat het goed ging, is mede te danken aan de inspanningen van de collega's aan boord en van hun inbreng bij het optimaliseren van het assortiment aan het begin van seizoen. In het voorgaande jaar moest namelijk nogal eens 'nee' worden verkocht. Terwijl aan de andere kant ook sprake was van 'waste' doordat niet verkochte verse producten moesten worden weggegooid. Daarom heeft Cabine samen met Business to Passengers een plan uitgewerkt om de trolleys beter te beladen. Met alle veiligheids- en arboregels, is dat een hele puzzel. Besloten is de back-up trolleys anders in te delen, het assortiment wat te versmallen en met meer handzame verpakkingen te werken. Resultaat: minder nee-verkopen, minder waste en meer tevreden passagiers.

volop Ad hoc vluchten naar EK-wedstrijden

In de zomer van 2008 hebben we tijdens de EK heel wat vluchten uitgevoerd naar de verschillende EK wedstrijden. Vanuit Nederland, maar ook vanuit het buitenland, met name van en naar Zweden, Frankrijk, Spanje en Portugal. Allemaal prima georganiseerd door onze afdeling Ad hoc. En in nauwe samenwerking met vooral CPU, Vluchtvoorbereiding, Vluchtuitvoering, Backoffice en uiteraard ook de crew. Als transavia.com vervoeren we de Nederlandse selectie al sinds mensenheugenis. Maar behalve Oranje, vervoerden we ook vele sponsors met hun genodigden. En natuurlijk supporters. De meeste Ad hoc charters gingen in één dag heen en weer of op de dag van de wedstrijd heen en de volgende dag terug. In totaal ging het om de volgende aantallen:

• 10 extra lijndiensten
• 35 chartervluchten van en naar Nederland
• 11 chartervluchten vanuit het buitenland.

verkoop verzekeringen booming

Al sinds geruime tijd kunnen onze klanten via de site reis- en annuleringsverzekeringen afsluiten. Tot voor kort moesten ze daarvoor zelf op zoek naar de keuzebutton. Sinds begin september staat de keuzemogelijkheid op een logische plek in het boekingsproces. Hierdoor is het voor de klant veel meer vanzelfsprekend om een verzekering af te sluiten. De gevolgen zijn spectaculair: de verkoop is met ongeveer een factor 10 gestegen. Met de complimenten aan alle betrokken afdelingen, waaronder commerciële administratie, B2P en E Commerce, die gezamenlijk optimaal gebruik maken van de mogelijkheden die onze website biedt.

leasen maakt capaciteit vloot flexibel

Ieder seizoen is het weer puzzelen om de capaciteit slim in te richten. Onze eigen vloot (base fleet) is voor het zomerseizoen te klein en heeft in de winter capaciteit over. Met onze afdeling Lease hebben we een sterke troef in handen om bij te sturen. In combinatie met onze betrouwbare TD genieten we als transavia.com een uitstekende reputatie op de wereldwijde leasemarkt.

Voor de zeer drukke zomer van 2008 beschikten we over 28 eigen vliegtuigen. Hier bovenop hebben we 6 x 737 800's ingehuurd. Eén daarvan was een wetlease (vliegtuig met bemanning) van Miami Air International, twee dryleases (alleen de vliegtuigen) van Sun Country Airlines. Deze 31 vliegtuigen vormden vanaf april onze basisvloot voor de zomer. Daarnaast konden we tijdens de echte piek vanaf eind juni beschikken over één 737-800 van onze Indiase leasepartner SpiceJet. Bovendien hadden, zoals andere jaren, een goede samenwerking met KLM, waardoor we vanaf begin juli twee toestellen van KLM konden inzetten. Een mooi voorbeeld van synergie behalen in de Groep. Kortom, een behoorlijke capaciteit voor het drukke seizoen en die was hard nodig ook!

Afgelopen winter ging onder meer een vliegtuig met crew naar Caribbean Airlines en alleen vliegtuigen aan onze 'vaste relaties' Suncountry airlines (1) and Sunwing airlines (5). Daarnaast heeft Transavia NL ook nog de support geleverd om een Wetlease van Transavia France mogelijk te maken naar Mihin Lanka in Sri-Lanka. Voor komend zomerseizoen moet de vloot weer gecompleteerd worden door 4 extra machines in te huren. Twee machines komen van de Braziliaanse low cost airline GOL. Deze vliegtuigen zijn omgekleurd en hebben een Nederlandse registratie. De overige twee komen van binnen de AirFrance/KLM Groep, te weten wederom een van KLM en de ander van Transavia France.