meer focus op minder merkwaarden

Door alle concurrentie en de neergaande economie is het extra dringen op de luchtvaartmarkt. Daarom is het des te belangrijker dat we ons als transavia.com duidelijk onderscheiden van onze concurrenten. Dat doen we met onze positionering 'low cost met aandacht'. Hierbij hoorde tot nu toe een aantal merkwaarden om concreet aan te geven wat we daar precies mee bedoelden. Om nog beter herkenbaar te worden voor onze doelgroepen hebben we de merkwaarden geëvalueerd en zijn tot de conclusie gekomen dat we ons beter kunnen onderscheiden met meer focus op minder merkwaarden. Deze merkwaarden horen de richtlijn te zijn bij alles wat we doen, ook in de samenwerking tussen collega's onder elkaar.

scherp geprijsd + betrouwbaar
enthousiast + betrokken

De onderscheidende merkwaarden bij 'low cost met aandacht' waren onder andere 'dagelijks actueel', 'Europakenner', 'Enthousiast' en 'Betrokken'. Onze klanten herkenden die niet allemaal in gelijke mate. Toch blijft het voor ons belangrijk meer te zijn dan alleen maar een prijsstunter. Daarom blijven we vasthouden aan onze low cost met aandacht-positionering.

Bij al onze activiteiten staat de klant als het ware centraal. Door continu goed naar de klant te luisteren hopen we ons aanbod zo goed mogelijk op zijn wens te kunnen afstemmen.

Een lage prijs is overigens wel een belangrijke randvoorwaarde. Vandaar 'Scherp geprijsd'. En 'Betrouwbaar' willen (en moeten!) we als luchtvaartmaatschappij natuurlijk ook altijd zijn. We hebben bij het samenstellen van de belangrijkste waarden vooral gekeken naar wat ons echt onderscheidt. Dat blijkt vooral de uitstraling en kwaliteit van onze mensen te zijn. We scoren bijvoorbeeld hoog op klanttevredenheid over de service en de vriendelijkheid van onze collega's in de cabine. Vandaar dat de merkwaarden 'Enthousiast en Betrokken' een belangrijke rol blijven spelen.