reorganisatie commercie

marketing- en Saleskracht in lijn brengen met de strategie

In november is bij de OR de adviesaanvraag ingediend over de reorganisatie van Commercie. Doel is om de structuur beter af te stemmen op de strategie van transavia.com, namelijk het ten volle benutten van ons hybride model (vanuit één stoelenvoorraad aanbieden van charters en lijndiensten aan zowel touroperators als de direct boekende consument) en het aanboren van nieuwe thuismarkten. Inmiddels is de nieuwe structuur op hoofdlijnen goedgekeurd.

Enkele jaren geleden had transavia.com plannen om zich tot een breed reismerk te ontwikkelen. Echter, de consument bleef ons zien als puur luchtvaartmerk. Dus was het niet verantwoord om verder in een reismerk te investeren. We richten ons nu op vliegen als kernactiviteit en verkopen producten en services die daar direct mee te maken hebben, zoals accommodatie, autohuur, verzekeringen.

aparte marketing en sales overbodig

Inmiddels was de afdeling Commercie op het ontwikkelen tot reismerk ingericht. Naast de afdelingen B2B, B2C en E-commerce is als aparte afdeling B2P (business to passenger) opgezet met ieder een eigen commerciële verantwoordelijkheid. Al deze afdelingen hadden dus ook een eigen marketing- en salesverantwoordelijkheid. Dat leidde tot verkokering in de uitvoering van het commerciële beleid en betekende dat er zeer veel afstemming nodig was tussen deze afdelingen. Ook centrale (beleids)vraagstukken in overlegstructuren moesten worden opgepakt. De bijstelling van de strategie van transavia.com vroeg dus om een ander organisatiemodel en daarom heeft Commercie vorig jaar gewerkt aan de invulling van een nieuwe commerciële organisatie. In november 2008 is een adviesaanvraag ingediend om op basis hiervan Commercie anders in te richten en de marketing- en saleskrachten optimaal te bundelen.

De eerste fase daarvan is inmiddels goedgekeurd. Die houdt een nieuwe topstructuur in van zeven afdelingen:

  • Marketing & E-commerce
  • Sales Nederland (verkoop vanuit Nederland)
  • Sales Buitenland (de verkoop vanuit inkomende markten zoals Spanje en Italie, nieuwe thuismarkten ontwikkelen zoals Transavia Denemarken en ondersteuning geven aan Transavia France)
  • Revenue Management
  • Commercial Planning & Scheduling
  • Commerciële Administratie
  • Lease.

afdeling zelf inrichten

De volgende fase betreft de concrete inrichting van de verschillende onderdelen. Eerst worden de functieprofielen van de verantwoordelijke managers vastgesteld en de managers in de toplaag benoemd. Deze managers krijgen vervolgens tot taak hun afdeling zelf in te richten. Op basis hiervan wordt weer een OR-adviesaanvraag ingediend.

Jean-Paul de Beer, hoofd Revenue Management

"We gaan Commercie kantelen van een organisatie die is ingedeeld naar markten en klanttypen, naar een functionele opzet met een bundeling van krachten op het gebied van sales, marketing en revenue management. Dat betekent een enorme impuls voor het werken met één stoelenvoorraad," is de overtuiging van Jean-Paul de Beer. Hij is in de nieuwe organisatie hoofd Revenue Management voor de gecombineerde markten. "Het is de beste vorm voor onze hybride strategie, waarbij een stoel voor de B2B markt een halffabricaat is. Die is immers onderdeel van een pakketreis van een touroperator. En voor de B2C markt is een stoel het eindproduct, namelijk een losse vlucht. Verkopen aan die doelgroepen is niet hetzelfde kunstje. Maar met onze nieuwe organisatieopzet zullen we door een integrale benadering beter in staat zijn de verkoopkanaalmix te optimaliseren."
copyright © 2009, transavia.com sociaal profiel