verbetering ICT-infrastructuur: versterking van het fundament

• verbeterstappen ICT Frontoffice
• uiteindelijk één loket voor ICT en FM
• nieuwe kantoorautomatisering op komst

Belangrijk speerpunt voor ICT was afgelopen jaar het verbeteren van de ICT-infrastructuur, zeg maar het fundament van het hele ICT-gebouw. Daar is veel tijd en geld in geïnvesteerd, zonder dat het effect ervan direct zichtbaar is geweest voor de klanten binnen transavia.com. Toch is het resultaat een veel stabielere ICT-infrastructuur met minder storingen. Dit is bereikt met een breed programma van maatregelen. Om er een paar te noemen:

• doorontwikkeling van het Twin Data Center, onze dubbel uitgevoerde centrale 'ICT-machinekamer'
• het dubbel uitvoeren van de B2B portalomgeving voor een zo storingsvrij mogelijke communicatie met touroperators
• het dubbel uitvoeren van de mailomgeving, die nu veel bedrijfszekerder is geworden
• sterke verbetering van het programma CIBIS voor het OCC, dat nu veel stabieler is
• een waarschuwingssysteem voor applicaties op basis van 'stoplichten', zodat storingen direct zichtbaar zijn
• het opstarten van het programma Troika, de nieuwe kantoorautomatisering die is ingericht op 'On the move'.

verbeterstappen ICT Frontoffice

Sinds januari 2009 helpt een nieuw systeem de ICT Frontoffice (centrale vraagbaak) om de vragen en storingen sneller af te handelen en beter te communiceren. Daardoor weten bellers direct waar ze aan toe zijn. Volgende stap halverwege 2009 is dat storingen ook via Transnet kunnen worden gemeld. Beide stappen vormen de twee fasen van het project PRISMA. Met het nieuwe meldingensysteem kan ICT Frontoffice veel beter plannen en prioriteiten stellen. Fase 2 is gericht op het verbeteren van de interne afspraken bij ICT zelf. Daardoor kunnen de mensen van ICT Frontoffice beter aangeven wanneer ze komen, en die belofte ook nakomen! Verder is er een meldfunctie op Transnet gekomen, waarop meteen ook de voortgang van de calls kan worden gevolgd. En tot slot bouwt ICT aan een digitale vraagbaak, die voor sommige storingsmeldingen direct mogelijke oplossingen op het scherm levert.

uiteindelijk één loket voor ICT en FM

Het systeem van ICT Frontoffice is in februari ook in gebruik genomen voor meldingen aan Facility Management. Facility Management werkt net zoals ICT naar een één-loket-concept waar centraal alle facilitaire meldingen worden geregistreerd. In de toekomst wordt het dan mogelijk om voor ICT en FM één loket op te zetten, waar medewerkers terecht kunnen voor een defecte stoel, een lekkende kraan of de reset van een wachtwoord.

nieuwe kantoorautomatisering op komst

Besloten is om de PC-werkplek compleet te vervangen en eind 2009 over te stappen op het nieuwe MS Office 2007. Het resultaat is een snel en stabiel systeem dat flexibel kan voldoen aan de wensen vanuit de business (snel reageren op marktontwikkelingen), meer low cost is in onderhoud en waarmee we zeker weer jaren vooruit kunnen. Bovendien wordt het voor ICT-beheerders makkelijker om nieuwe applicaties te installeren. Het afgelopen jaar is zorgvuldig onderzocht wat iedereen heeft en nodig heeft op de PC om zijn of haar werk goed te kunnen doen.

Het vernieuwingsproject - projectnaam Trojka - verloopt in vier fasen. In oktober inventariseerde een team op gympen en in transavia-shirts alle PC's en printers op de werkplekken. In februari ging het project 'onder water' om een gedegen ontwerp te maken. Dat gebeurt natuurlijk in afstemming met de business. Vanaf deze zomer worden systemen gebouwd en intensief getest. En voor de kerst van 2009 is de nieuwe kantoorautomatisering een feit, dus vóór de verhuizing naar het nieuwe hoofdkantoor in 2010. Dat is belangrijk, omdat we daar flexibel gaan werken; dat brengt voor automatisering andere wensen en eisen met zich mee. De nieuwe kantooratautomatisering ziet er compleet anders uit dan we nu gewend zijn. Er komen geen echte pc's meer op het bureau, maar zogeheten 'thin clients'. Dit zijn kastjes zo groot als een melkpak met daaraan toetsenbord, muis en een of meer beeldschermen. Bestanden en programmatuur staan allemaal op het centrale systeem in het dubbel uitgevoerde computercentrum. Het resultaat is een werkplek met uitgekiende software die een hoge beschikbaarheid kent. Dat maakt het werk alleen maar prettiger.