web enabled

Het invullen van 'low cost met aandacht' houdt ook in dat we maximaal gebruik maken van nieuwe ICT-technieken en procedures om efficiënt en slim met elkaar te communiceren. In het afgelopen jaar zijn weer grote en kleine stappen gezet om ons op dit punt te verbeteren. Dat gebeurt voor een belangrijk deel vanuit de afdeling ICT, die na de 'herijking' in de voorgaande jaren nu bijna op volle sterkte is. Door de krapte op de arbeidsmarkt hebben we hiervoor wel veel externen moeten aantrekken.

programma Commitment, de menskant van Herijking ICT

In het voorgaande boekjaar is met het programma 'Herijking ICT' de afdeling opnieuw ingericht. Dat betekende nieuwe medewerkers aantrekken, tijdelijk veel externe krachten inhuren, afscheid nemen van anderen, een nieuwe structuur opzetten en een adviestraject met de OR afleggen. Kortom, de 'harde' kant van de reorganisatie. Stap twee is vervolgens geweest om de nieuw ingerichte organisatie ook soepel en doelmatig te laten (samen)werken. In feite is dat het zwaarste onderdeel, maar als het lukt, tegelijk het meest bevredigende. Hiervoor is in het afgelopen boekjaar het programma Commitment opgezet.

ICT is een proces dat zich over alle onderdelen van de afdeling uitstrekt. Als een 'klant' een incident meldt, komt dat binnen bij ICT Front Office. Die speelt de vraag bijvoorbeeld door aan tweede- of derdelijnsbeheer. Moet daarbij bijvoorbeeld software worden aangepast, dan wordt ICT-Ontwikkeling ingeschakeld en vervolgens moet deze modificatie grondig worden getest alvorens de aangepaste software wordt geactiveerd. In deze keten moeten de verschillende disciplines dwars door de organisatie heen goed met elkaar kunnen samenwerken. En iedereen moet weten welke bijdrage van wie kan worden verwacht. Hiertoe zijn alle hoofd- en subprocessen zorgvuldig beschreven en alle functiebeschrijvingen met bijbehorende competenties geactualiseerd.

Goed samenwerken lukt alleen met betrokken medewerkers die zich voor de ICT-functie van transavia.com willen inzetten. Daarom is ook aandacht geschonken aan de afdelingscultuur en het binden van mensen. Concrete onderdelen hiervan zijn het vaststellen van, en sturen op de kerncultuurwaarden van de afdeling ICT. De belangrijkste waarden zijn:

• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken (waarvoor periodiek een trofee wordt uitgereikt)
• meer aandacht voor nieuwe medewerkers (checklist opgesteld, goede introductie en einde proeftijdgesprekken)
• ontwikkeling van medewerkers (afspraken over persoonlijke ontwikkeling, betere communicatie (met persoonlijke gesprekken, afdelingsoverleggen, maandelijkse informatiebijeenkomsten).

Het programma werpt inmiddels duidelijke vruchten af en loopt ook het komend jaar nog door.